简述中国行政组织改革的主要经验。

在顾客社会中政府流程再造应构建一种能够提供便捷服务、灵活回应顾客需求、具有动态适应性的政府组织结构。其特点有

• A、收益性
• B、扁平化
• C、弹性化
• D、开放性
• E、动态适应性

在《工作与激励》一书中提出期望理论的是

• A、马斯洛
• B、麦克利兰
• C、弗鲁姆
• D、洛克